Si un article s'avère défectueux, ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, Spa Eastman s'engage à l'échanger ou à le rembourser, frais de livraison courants compris, dans les 10 jours suivant la date de livraison, à condition qu'il soit accompagné de la facture boutique.spa-eastman.com.

Pour retourner un article, le client doit se rendre au Spa Eastman (Spa Eastman | 895, chemin des Diligences | Eastman, Québec | J0E 1P0), où notre équipe procédera à l'échange ou au remboursement. Un client qui ne peut pas se rendre sur place doit appeler le service des commandes du Spa Eastman au 450-297-3009 poste 318 afin de prendre les mesures appropriées.

Annulation ou retour d’une commande

Pour annuler ou retourner une commande en cours ou reçue, veuillez nous envoyer un courriel à reception@spa-eastman.com ou téléphoner sans frais au service à la clientèle au 450-297-3009 poste 318. Si votre commande est déjà en cours de livraison, il vous faudra attendre de la recevoir, ensuite nous appeler et demander un numéro d’autorisation de retour. Finalement, vous pourrez renvoyer le(s) produit(s) avec le bon de retour.

Retour de marchandise - délai

Il est possible de retourner votre marchandise dans les 30 jours suivant votre date de réception de commande. Les produits doivent être intacts et dans leur emballage original. Des produits tels que certains cosmétiques ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, surtout lorsque le produit n’est pas scellé.

Le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrable(s) à la suite de la réception du retour de votre produit et de l’évaluation de sa condition par un responsable de la Boutique Spa Eastman. Le remboursement est effectif sur la valeur payée par le client sur le ou les produit(s) incluant les taxes, moins le montant de la livraison.

Important : Nous n’acceptons aucun retour de marchandise provenant des États-Unis.